Kundernas krav på mångfald ökar. Ett större produktsortiment i kombination med allt mer avancerad teknik har lett till att handelsföretagen måste tillhandahålla ett omfattande produktutbud och  erbjuda kunderna den service som krävs.

Medarbetarna måste ha kunskap om produkterna för att kunna hjälpa kunderna och på så sätt maximera försäljningen. Trenderna gynnar större aktörer som förfogar över de resurser som krävs för svara upp till dessa krav.